FAQ

Foire Aux Questions (FAQ)
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes de nos clients internationaux. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez-nous à [email protected].

1. Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui. Nous livrons dans la plupart des pays. Les délais de livraison varient selon la destination. La majorité des commandes arrivent sous 7 à 15 jours ouvrables.

2. Quel est le délai de traitement des commandes ?

Le traitement des commandes prend 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

3. Dois-je payer des droits de douane ou des taxes d’importation ?

Les taxes d’importation et frais de douane dépendent de la réglementation locale. Les acheteurs sont responsables de tous les frais imposés par leur pays.

4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement internationaux, notamment :

• Cartes de crédit et de débit

• Passerelles de paiement en ligne sécurisées

• Moyens de paiement locaux selon la région

Les informations de votre carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

5. Que faire si mon colis est retardé ou bloqué en douane ?

Des retards peuvent survenir en raison des inspections douanières ou du traitement par le transporteur local.
Si le suivi n’a aucune mise à jour pendant 25 jours, veuillez contacter notre service client par e-mail pour obtenir de l’aide.

6. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.
Nous proposerons :

• Un remplacement gratuit
  ou

• Un remboursement intégral

Merci de fournir des photos/vidéos pour une vérification plus rapide.

7. Acceptez-vous les retours pour changement d’avis ?

Les retours pour des articles non défectueux sont acceptés au cas par cas.
Les frais de retour sont à la charge du client.

8. Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Nous travaillons uniquement avec des usines agréées et des distributeurs certifiés afin de garantir des produits 100 % authentiques.

9. Une vérification de l’âge est-elle requise ?

Oui. Nous vendons des produits de vape uniquement aux adultes ayant l’âge légal pour fumer dans leur pays. Une vérification de l’âge peut être requise lors du paiement ou à la livraison.

10. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance à tout moment par e-mail :
📧 [email protected]
Nous répondons généralement sous 24 heures.

Si votre question ne figure pas ici, n’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous aider !